AI ботът на Klarna върши работата на 700 служители. Какво ще стане с техните работни места?
Главният изпълнителен директор на Klarna каза, че вземащите решения трябва да разберат, че това не е просто „в бъдещето“, а се случва сега.
Шведската финтех компания Klarna заяви, че нейният асистент върши работата на 700 агенти на пълен работен ден и че нейният чатбот е имал две трети от чатовете за обслужване на клиенти на Klarna за един месец.
Фирмата купи сега, плати по-късно обяви своя AI асистент, захранван от американския гигант в сряда, който работи в световен мащаб от месец.
Чатботът е обработил 2,3 милиона чатове за обслужване на клиенти на 35 езика. Наличен в приложението Klarna, чатботът има за цел да спести време на потребителите при управление на възстановявания и връщания.
Klarna каза, че чатботът е по-точен при решаване на поръчки и е отбелязал 25% спад в повторните запитвания. Въпреки това клиентите все още могат да изберат да взаимодействат с агенти на живо.
Главният изпълнителен директор на Klarna Себастиан Семятковски не крие плановете на компанията да изгради своите операции около AI.
През декември Klarna обяви замразяване на наемането, с изключение на инженерни позиции, както изглеждаше на AI.
ИИ с отворен код срещу затворен код: Каква е разликата и защо има значение? Тази компания плаща на работниците си €70 000 на бебе, за да ги насърчи да имат децаKlarna възлага своите операции по обслужване на клиенти и има около 3000 служители, работещи в отдела. Говорител каза на Tech.EU, че това ще бъде намалено до около 2300 работници поради успеха на базирания на AI бот.
„Тъй като все повече компании приемат тези технологии, ние вярваме, че обществото трябва да вземе предвид въздействието,“ Siemiatkowski каза на сайта на социалните медии X.
„Въпреки че това може да е положително въздействие за обществото като цяло, трябва да вземем предвид последиците за засегнатите лица“, добави той.
Но той също така каза, че те „решиха да споделят тези статистики, за да повишат осведомеността и да насърчат проактивен подход към темата за ИИ“.
„За вземащите решения по света да признаят, че това не е просто в бъдеще", това се случва в момента".
Klarna обяви партньорството си с OpenAI миналата година.
"Klarna е в челните редици сред нашите партньори в приемането на AI и практически приложение,” Брад Лайткеп, главен оперативен директор на OpenAI, каза в прессъобщение.
„Заедно отключваме огромния потенциал на ИИ за повишаване на производителността и подобряване на ежедневния ни живот”.
